UPLATNENIE REKLAMÁCIE
- vybavovanie reklamácií sa riadi záručnými podmienkami konkrétneho tovaru a občianskym zákonníkom. Reklamácie sa uplatňujú v súlade so zákonom č. 108/2024 z. z. o ochrane spotrebiteľa a ustanoveniami § 619 – § 627 občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb., v znení neskorších predpisov). Na každý tovar je poskytovaná záruka 2 roky.
- kupujúcemu odporúčame pred prevzatím a zaplatením zásielky skontrolovať, či zásielka nie je poškodená. odporúčame skontrolovať balík pred prevzatím. ak je obal poškodený, informujte prepravcu a obchodníka, aby nedošlo k sporným situáciám. V prípade poškodenia zásielky pri preprave odporúčame informovať bezodkladne prepravcu aj obchodníka.
- reklamovať je možné len tovar zakúpený a zaplatený na www.divamoda.sk a www.divamoda.cz. oprávnená záručná reklamácia je bezplatná, pri neoprávnenej reklamácii môže byť kupujúci požiadaný o úhradu preukázateľných nákladov vzniknutých riešením tejto reklamácie.
Postup reklamácie:
- Ak zistíte chybu výrobku, na ktorú sa vzťahuje reklamácia počas záručnej doby, napíšte nám na e-mailovú adresu info@divamoda.sk.
- Obchodník nezodpovedá za prípadnú stratu balíka spôsobenú prepravcom, preto odporúčame balík poistiť. Neposielajte tovar na dobierku.
- Tovar zasielajte v čistom stave s kompletným príslušenstvom
- K zásielke nám prosím priložte reklamačnú listinu (stiahneš TU)
- Preukážte prosím hodnoverným spôsobom, že ste tovar zakúpili v našom eshope ( Faktúra, E-mail, Potvrdenie o platbe )
- Do reklamačnej listiny popíšte presnú definíciu vady, poškodenia a miesto ak sa dá označte
- V prípade, že reklamáciu uznáme, uveďte aj vaše číslo účtu, kde peniaze vrátime, prípadne nás upozornite, že máte záujem o ten istý tovar (v prípade, že bude ešte dostupný)
- Poprosíme udávať aj vaše číslo telefónu, email, aby sme mohli reklamáciu expresne vybaviť a podať Vám o nej informácie
- Tovar nám prosím zašlite na našu adresu Divamoda s.r.o, Myslina 50, 066 01 Humenné, email: info@divamoda.sk Vami zvolenou dopravou. Pri čom kupujúci nesie náklady na dopravu späť. (napr. Packetou celý postup nájdete TU: )
- Reklamácia sa považuje za uplatnenú dňom jej oznámenia obchodníkovi. Pri čom kupujúci môže sledovať stav reklamácie podľa emailovej komunikácie.
Náklady na prepravu reklamovaného tovaru smerom od kupujúceho k obchodníkovi hradí kupujúci. Spiatočnú prepravu po vybavení oprávnenej reklamácie hradí obchodník.
Záruka sa nevzťahuje na škody spôsobené:
- bežným alebo nadmerným mechanickým opotrebením,
- znečistením alebo poškodením v dôsledku nesprávnej údržby,
- používaním v podmienkach nezodpovedajúcich odporúčanému prostrediu (teplota, vlhkosť, prašnosť, chemické vplyvy),
- vonkajšími vplyvmi, napr. pádom, nárazom, živelnými udalosťami alebo extrémnym počasím,
- zásahmi neoprávnenej osoby (neodborné opravy, úpravy),
- používaním v rozpore s návodom na obsluhu,
- mechanickým poškodením, ako je roztrhnutie, prerezanie, tepelná alebo fyzická deformácia, zámerné poškriabanie či iné neopatrné zaobchádzanie.
V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený kupujúcemu spolu s písomným stanoviskom o dôvode zamietnutia reklamácie.
Kontaktné údaje:
Divamoda s.r.o
Myslina 50
06601 Humenné
IČO: 50711610
DIČ: 2120438166
DÔLEŽITÉ INFORMÁCIE, KTORÉ BY STE MALI VEDIEŤ PRI UPLATŇOVANÍ REKLAMÁCIE:
- Na predaný tovar platí zákonná záručná doba 24 mesiacov.
- Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Záruka sa nevzťahuje na vadu, kvôli ktorej bola dojednaná nižšia cena.
- Ak pri reklamácii dôjde k výmene tovaru, záručná doba začína plynúť znova od prevzatia novej veci. To isté platí:
- Ak ide o vady, ktoré sa vyskytnú po kúpe, treba ich vytknúť bez zbytočného odkladu do 6 mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia určenej záručnej doby. Po uplynutí záručnej doby právo na reklamáciu zanikne.
- Spotrebiteľ má právo, aby bola jeho reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie obchodníkom. V prípade, že obchodník túto zákonnú lehotu nedodrží, má spotrebiteľ právo rozhodnúť sa, či bude požadovať výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (§ 622 až § 627 OZ).
- Pri odstrániteľnej vade má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje obchodník a je povinný vadu bez zbytočného odkladu riadne a bezplatne odstrániť.
- Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady (opravy) vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
- Pri výskyte neodstrániteľnej vady, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má spotrebiteľ právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Záleží len na kupujúcom, či si uplatní právo na výmenu alebo vrátenie peňazí. Ak si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.
- Pri uplatnení reklamácie je potrebné predložiť doklad o kúpe.
- Pri reklamáciách už použitého tovaru nemá spotrebiteľ právo na vrátenie už zaplateného poštovného, alebo na preplatenie nákladov spojených s doručením zásielky k obchodníkovi.
- Spotrebiteľ nemá ďalej používať vec, na ktorej zistil vadu.
- Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu podľa § 619 OZ
ORGÁN DOZORU A DOHĽADU:
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Konštantínova 6, 080 01 Prešov 1
odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa
tel. č.: 051/ 7721 597
fax č.: 051/ 7721 596
e-mail: pr@soi.sk
http://www.soi.sk
http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi
INFORMÁCIE O ALTERNATÍVNOM RIEŠENÍ SPOROV
1. Kupujúci ako spotrebiteľ (nie „podnikateľ") má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu e-mailom na: info@divamoda.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.
V PRÍPADE, AK OBCHODNÍK ODPOVIE NA TÚTO ŽIADOSŤ ZAMIETAVO ALEBO NA ŇU NEODPOVIE DO 30 DNÍ OD JEJ ODOSLANIA, SPOTREBITEĽ MÁ PRÁVO PODAŤ NÁVRH NA ZAČATIE ALTERNATÍVNEHO RIEŠENIA SPORU SUBJEKTU ALTERNATÍVNEHO RIEŠENIA SPOROV PODĽA ZÁKONA 391/2015 Z.Z., KTORÝMI JE ORGÁN ALTERNATÍVNEHO RIEŠENIA SPORU A OPRÁVNENÁ PRÁVNICKÁ OSOBA ZAPÍSANÁ V ZOZNAME PODĽA § 3 ODS. 2 A § 5 ODS. 2 ZÁKONA 391/2015 Z.Z.
NÁVRH MÔŽE SPOTREBITEĽ PODAŤ SPÔSOBOM URČENÝM PODĽA UST. §12 ZÁKONA 391/2015 Z.Z. SPOTREBITEĽ MÔŽE PODAŤ SŤAŽNOSŤ AJ PROSTREDNÍCTVOM PLATFORMY ALTERNATÍVNEHO RIEŠENIA SPOROV RSO/ORD, KTORÁ JE DOSTUPNÁ ONLINE NA https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk
2. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou.
ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV SA TÝKA LEN ZMLÚV UZATVORENÝCH NA DIAĽKU. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV SA NETÝKA SPOROV, KDE VYČÍSLENÁ HODNOTA SPORU NEPREVYŠUJE SUMU 20 EUR. SUBJEKT ARS MÔŽE OD SPOTREBITEĽA POŽADOVAŤ ÚHRADU POPLATKU ZA ZAČATIE ALTERNATÍVNEHO RIEŠENIA SPORU MAXIMÁLNE DO VÝŠKY 5 EUR S DPH. ZOZNAM VŠETKÝCH SUBJEKTOV ARS ZVEREJŇUJE MINISTERSTVO HOSPODÁRSTVA NA STRÁNKE WWW.ECONOMY.GOV.SK.
